Thô lỗ nơi công sở có thể lây lan như virus

A A A

(4774344sean/iStock)

Một nghiên cứu mới cho biết việc phải đối phó với hành vi thô lỗ tại nơi làm việc khiến con người có nhiều khả năng cảm nhận sự thô lỗ trong các tương tác sau đó hơn. Và nhận thức đó cũng làm họ có nhiều khả năng đáp trả một cách bất lịch sự, phát tán sự thô lỗ như một loại virus.

“Khi phải hứng chịu hành vi thô lỗ, chúng ta có khả năng nhận diện sự thô lỗ dễ dàng hơn”, tác giả Trevor Foulk, tiến sĩ khoa học quản lý tại Cao đẳng Quản trị kinh doanh Warrington Đại học Florida nói. “Bạn thậm chí cho rằng một hành vi nào đó là thô lỗ ngay cả khi không phải như vậy”.

Sự thô lỗ có một tác động tiêu cực rất mạnh tại nơi làm việc.

– Trevor Foulk

Những phát hiện này được công bố trên Tạp chí Tâm lý học Ứng dụng, cung cấp bằng chứng đầu tiên cho thấy rằng sự thiếu phép lịch sự hàng ngày đang lan tràn tại nơi làm việc.

“Một phần của vấn đề là chúng ta nói chung thường khoan dung với những hành vi này, nhưng chúng thực sự gây hại”, Foulk nói. “Sự thô lỗ có một tác động tiêu cực rất mạnh tại nơi làm việc.”

Những lời bất lịch sự và những lời chân thực

Nghiên cứu theo dõi 90 sinh viên tốt nghiệp thực hành đàm phán với các bạn cùng lớp. Những người đánh giá đối tác đàm phán ban đầu của họ là thô lỗ có xu hướng bị đối tác sau đó đánh giá là thô lỗ, điều này cho thấy họ bị ảnh hưởng từ sự khiếm nhã của đối tác đầu tiên. Tác dụng này tiếp diễn cho đến khi cuộc đàm phán lần thứ hai được tổ chức một tuần lễ sau khi kết thúc cuộc đàm phán lần đầu tiên.

Sự thô lỗ hướng vào những người khác có thể cũng chỉ dẫn bộ não của chúng ta phát hiện ra những điều bất nhã. Foulk và các đồng tác giả của mình, tiến sĩ Andrew Woolum và giáo sư về khoa học quản lý Amir Erez, đã thử nghiệm xem làm thế nào 47 sinh viên đại học có thể nhanh chóng xác định được những từ nào trong một danh sách là đúng đắn và những từ nào là nói càn vô nghĩa.

Trước khi bài tập bắt đầu, những người tham gia quan sát một trong hai tương tác trên sân khấu giữa một người tham gia đến muộn nhưng biết lỗi và một vị trưởng nhóm nghiên cứu. Khi quan sát thấy người trưởng nhóm tỏ ra thô lỗ với người đến muộn, những người tham gia đánh dấu từ “thô lỗ” trong danh sách cho sẵn nhanh chóng hơn đáng kể so sánh với khi quan sát thấy sự tương tác ôn hòa hơn [người trưởng nhóm không tỏ ra thô lỗ].

Hãy bỏ qua điều đó?

Tuy nhiên, tác động gián tiếp của hành vi thô lỗ không dừng lại ở đó: Cũng giống như những người trực tiếp chứng kiến sự khiếm nhã, họ nhiều khả năng cư xử thô lỗ với người khác.

Khi người tham gia nghiên cứu được cho xem một video tương tác thô lỗ tại nơi làm việc, sau đó trả lời một email tình huống của một khách hàng có giọng điệu ôn hoà, họ có nhiều khả năng có phản ứng hung hăng hơn so với người được cho xem video tương tác lịch sự.

“Điều đó cho chúng ta thấy rằng sự thô lỗ sẽ thêm thắt vào cách bạn lý giải sự việc khi vẫn còn đang có vài tình tiết chưa rõ ràng” Foulk nói.

Foulk hy vọng nghiên cứu này sẽ khuyến khích người sử dụng lao động hay có thái độ khiếm nhã cần phải nghiêm túc hơn.

Ông nói: “Ngay cả khi bạn làm việc cả đời mà không bị lạm dụng hoặc công kích ở nơi làm việc, nhưng hành vi thô lỗ vẫn có một ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả làm việc. Đây không phải là một thứ bạn chỉ cần quay lưng lại phớt là cho qua chuyện. Hành xử thô lỗ thực sự gây ra ảnh hưởng tiêu cực.”

Nếu bạn thấy bài viết hay, hãy chia sẻ nó với bạn bè

Gửi bình luận