Khi bị chê “chẳng hiểu mình đang nói gì”, Steve Jobs đã đưa ra câu trả lời khiến tất cả phải ngả mũ thán phục

A A A

“Một trong những thứ tôi luôn nhận ra đó là bạn phải bắt đầu bằng trải nghiệm của khách hàng trước rồi với quay ngược lại với những công nghệ mà bạn có. Bạn không thể bắt đầu từ công nghệ rồi cố gắng ép khách hàng mua nó được”.

Khi bị chê "chẳng hiểu mình đang nói gì", Steve Jobs đã đưa ra câu trả lời khiến tất cả phải ngả mũ thán phục

“Sai lầm là tất yếu”

Đó là vào năm 1997, khi Steve Jobs vừa mới quay trở lại công ty mà anh bị sa thải 12 năm trước đó và đang cố cứu nó khỏi bờ vực phá sản. Trên sân khấu tại Hội nghị toàn cầu dành cho các lập trình viên của Apple (Apple’s World Wide Developers Conference), trong phần đặt và trả lời câu hỏi, một lập trình viên đã đứng lên và đặt một câu hỏi mang tính xúc phạm dành cho Steve.

“Thưa ông Jobs, ông là một người thông minh và có tầm ảnh hưởng”, anh ta nói với giọng điệu phẳng lỳ. Trong khán phòng phát ra tiếng cười.

“Đây rồi này” (Ám chỉ những thứ không hay sắp đến), – Jobs trả lời lại với một nụ cười.

“Thật là buồn và rõ ràng là trong những thứ mà ông đã đề cập đến lúc trước, ông hoàn toàn đang không biết mình nói về cái gì. [Có tiếng cười của khán giả]. Tôi muốn được biết, ví dụ như ông có thể giải thích rõ hơn về Java hay bất kỳ tính chất đặc biệt nào của nó có thể được hiện thân trong OpenDoc. Và khi ông đã giải thích xong, có lẽ ông có thể cho chúng tôi biết bản thân ông đã và đang làm gì suốt bảy năm qua được không?”

Đến lúc này, cả khán phòng im bặt và có tiếng người nói: “Đau” (“Ouch”) (Bảy năm qua Jobs đã không bén mảng đến Apple)

“Sai lầm là tất yếu”

Câu trả lời của Jobs trong năm phút chính là minh chứng bậc thầy cho cách khéo léo chuyển một câu hỏi mang tính xúc phạm thành một bài phát biểu ngẫu hứng về tầm nhìn

Trước hết, Jobs trả lời lịch sự

“Bạn biết đấy, bạn chỉ có thể làm hài lòng một vài người tại một số thời điểm nhất định thôi, nhưng…”, Jobs tạm ngưng. “Một trong những thứ khó nhất khi bạn đang cố gắng áp dụng những thứ mới đó là những người như quý ông kia lại đúng trong một số trường hợp”.

Ông thừa nhận rằng có những thứ mà OpenDoc làm mà đến ông cũng không biết, nhưng việc đó không thể ngăn cản ông trên con đường vạch ra tương lai của Apple

“Điều khó nhất là làm sao để mọi thứ gắn kết với một tầm nhìn rộng lớn, từ đó khiến công ty có thể có doanh thu đến 8 tỷ USD, 10 tỷ USD giá trị sản phẩm trong một năm? Và, một trong những thứ tôi luôn nhận ra đó là bạn phải bắt đầu bằng trải nghiệm của khách hàng trước rồi với quay ngược lại với những công nghệ mà bạn có. Bạn không thể bắt đầu từ công nghệ rồi cố gắng ép khách hàng mua nó được. Và thật sự tôi chính là người đã mắc phải sai lầm này nhiều hơn bất kể ai đang ngồi trong khán phòng này. Vậy nên tôi biết đó là hướng đi đúng”, Jobs trả lời.

“Và trong khi chúng tôi cố gắng đưa ra một chiến lược và tầm nhìn cho Apple, nó phải bắt đầu với câu hỏi ‘Chúng ta có thể đem tới cho khách hàng những lợi ích tuyệt vời gì? Chúng ta có thể đưa khách hàng đi xa tới đâu?’ Không phải bắt đầu bằng ‘Hãy cùng ngồi với các kĩ sư và tìm hiểu những công nghệ hay ho chúng ta có sau đó chúng ta sẽ nghĩ ra cách bán chúng’ Và tôi nghĩ đó là con đường đúng đắn để đi”, Jobs tiếp tục.

“Sai lầm phạm phải sẽ là không thể tránh khỏi, điều đó tốt thôi, bởi vì ít nhất như vậy nghĩa là chúng ta còn đang đưa ra quyết định! Chúng tôi sẽ tìm ra những lỗi lầm và sửa chúng, sẽ có người bực bội, sẽ có người chả biết mình đang nói về cái gì, nhưng tôi nghĩ mọi thứ đang khá khẩm hơn rất nhiều so với không lâu trước đây rồi. Và tôi nghĩ chúng ta sẽ thành công”.

Bằng cách phá vỡ 4 điều luật trong PR, Steve Jobs đã giải quyết triệt để “thảm họa anten” năm 2010

Nhật Anh

Theo Trí Thức Trẻ

Gửi bình luận